Telegram и Битрикс24
Личный аккаунт подключается по QR-коду — как Telegram Desktop. Бот добавляется токеном за минуту. Оба варианта живут в общем инбоксе рядом с остальными каналами. В связке с Битрикс24 каждое обращение становится записью в CRM, а вся переписка видна в карточке клиента.
5 дней бесплатно, настройку берём на себя
Telegram внутри Битрикс24
Обращение → запись в CRM
Сообщение из Telegram приходит в открытую линию Битрикс24 и создаёт лид. Диалог виден в карточке лида или сделки.
Ответ уходит клиенту
Менеджер отвечает из Битрикс24 или из общего окна — клиент получает сообщение в Telegram, как обычно.
История не теряется
Вся переписка Telegram хранится в AI Connector: поиск по тексту, по клиенту и по датам, включая диалоги уволившихся сотрудников.
ИИ и автоответы работают
Черновики ответов, расшифровка голосовых и автоответы действуют и на этом канале — независимо от того, где отвечает менеджер.
Подключаем Telegram
- Выберите тип
«Telegram» — личный/рабочий аккаунт по QR. «TG Бот» — официальный бот по токену.
- Подключите
Для аккаунта: Telegram → Настройки → Устройства → Подключить устройство, сканируете код. Для бота: вставляете токен от @BotFather.
- Проверьте
Напишите себе с другого аккаунта — сообщение должно появиться в общем окне в течение секунды.
Подключаем Битрикс24
- Создайте входящий вебхук
Битрикс24 → Приложения → Вебхуки → Входящий вебхук. Права: CRM, Открытые линии, Бизнес-процессы.
- Вставьте адрес портала и вебхук
В админке AI Connector — раздел «Битрикс24». Нажмите «Проверить».
- Выберите каналы
Укажите, какие каналы отдавать в открытые линии, и куда слать «Итоги дня».
Что умеет Telegram
- Аккаунт по QR. Рабочий номер подключается так же, как вы входите в Telegram Desktop. Вся история и все диалоги на месте.
- Бот по токену. Официальный Bot API: создаёте бота у @BotFather, вставляете токен — и обращения из бота идут в общее окно.
- Кнопки и вложения. Файлы, фото, видео, голосовые, стикеры, реакции, ответы на конкретное сообщение — всё как в самом Telegram.
- Группы и супергруппы. Групповые чаты видны отдельно, автор каждого сообщения подписан — удобно для чатов с подрядчиками и объектами.
Частые вопросы
Что происходит, когда клиент пишет в Telegram?
Сообщение приходит в общее окно AI Connector и одновременно попадает в открытую линию Битрикс24: создаётся лид, диалог виден в карточке. Менеджеру не нужно ничего заводить руками.
Можно ли отвечать из Битрикс24?
Да, ответ из карточки уходит клиенту в Telegram. При этом та же переписка остаётся доступной в общем окне — со всей историей и поиском.
Чем аккаунт отличается от бота?
Через аккаунт вы можете написать любому человеку первым и видите всю историю переписки. Бот дешевле и безопаснее, но написать первым он может только тем, кто уже нажал «Старт». В AI Connector можно держать оба канала одновременно.
Сколько занимает подключение?
Telegram подключается за пару минут, интеграция с Битрикс24 — обычно в тот же день. На пробном периоде мы делаем это вместе с вами.
Другие каналы в Битрикс24
Подключим Telegram к вашей Битрикс24
5 дней бесплатно, карта не нужна. Зарегистрируйтесь сами или оставьте заявку — подключим канал и покажем работу в вашей CRM.
- Подключение канала — примерно две минуты
- Настроим автоответы и ИИ-помощника под ваши тексты
- Покажем на реальной переписке, а не на демо-данных