Клиент получает ответ сразу — даже ночью
Три сценария, которые закрывают самую дорогую проблему в переписке: тишину в первые минуты. Настраиваются галочкой, текст пишете вы.
Что входит
Первое входящее
Приветствие новому клиенту — только на самое первое сообщение в чате. Дальше диалог ведёт человек или ИИ.
Нерабочее время
Вне рабочих часов уходит вежливое «мы на связи с 9:00». Повтор ограничен по времени, чтобы не надоедать одному и тому же человеку.
Пропущенный звонок
Не дозвонились — клиенту приходит сообщение в мессенджер, а не тишина.
Рабочие часы по вашему поясу
Границы рабочего дня задаются в часовом поясе организации — сценарии не срабатывают не вовремя.
Во всех каналах сразу
Автоответы работают в личных чатах всех каналов, кроме SMS, и настраиваются отдельно на каждом.
Видно, что это автоответ
Сообщение подписано и видно в переписке. Счётчик непрочитанных у оператора оно не сбрасывает — диалог всё равно попадёт к человеку.
Почему первые минуты решают
Клиент, который написал в три места сразу, разговаривает с тем, кто ответил первым. Автоответ не продаёт за вас — он удерживает внимание, пока подключится менеджер: подтверждает, что обращение получено, и задаёт понятное ожидание по времени ответа.
- Мгновенная реакция вместо тишины в нерабочие часы и выходные
- Меньше повторных сообщений «ау, вы тут?»
- Ожидание задано честно: «ответим до 10:00» вместо молчания
- Если включён ИИ-автопилот, приветствие не дублируется — здоровается сам ИИ
Что автоответы не делают
Мы намеренно не строим конструктор сценариев «если — то» с ветвлениями на полчаса настройки. Опыт показывает, что такие схемы настраивают один раз, а потом боятся трогать. Вместо этого — три понятных сценария, которые включаются за минуту, и ИИ-помощник для всего остального.
- Это не массовая рассылка: автоответ отвечает, а не пишет первым
- Это не бот с ветвлениями — типовые вопросы закрывает ИИ-автопилот
- Это не замена оператору: диалог всё равно попадает к человеку
Частые вопросы
Можно ли задать разный текст для разных каналов?
Да, сценарии настраиваются на каждый канал отдельно — в Авито уместен один текст, в WhatsApp другой.
Клиент поймёт, что это автоответ?
Сообщение видно в переписке и подписано как автоответ. Мы считаем это честным: попытка выдать робота за человека всегда всплывает и портит впечатление.
Автоответ будет приходить на каждое сообщение?
Нет. Приветствие срабатывает только на самое первое сообщение в чате, а ответ в нерабочее время повторяется не чаще заданного интервала.
Другие возможности
Попробуйте на своих каналах
5 дней бесплатно, карта не нужна. Зарегистрируйтесь сами или оставьте заявку — подключим канал и покажем работу в вашей CRM.
- Подключение канала — примерно две минуты
- Настроим автоответы и ИИ-помощника под ваши тексты
- Покажем на реальной переписке, а не на демо-данных